【受付：研修風景】

受付の患者さん対応の研修を 行いました。 　 　 部門の垣根を超えて スキルアップ研修に取り組んでいます。 　 　 実際と同じように 患者さん役をたて 対応の練習をひたすら繰り返しました。 　 　 受付の側の視点と 患者さん側の視点では 声のボリュームや速さなど 細かい部分が変わってきます。 　 　 手順を含め、気が付いたところを 吸収して各々のスキルアップに 精進していました。 　 　 最後に緊張感のある中テストも行いましたが、 全員が一生懸命取り組んだ甲斐があり、 初めの研修の時よりも 自信をもって対応できていることがわかり チームとしての士気もぐっと上がったのではないかと思います。 　 　 今後もこのように練習を積み重ね、 皆さんに気持ちのいい対応が 常に出来るよう研鑽して参ります。

2020/08/01